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| 呼叫中心介绍 |
| 一、项目介绍 杭州树人家园教育超市、市民学习服务（呼叫）中心，是在杭州市教育局成教处、杭州市成人教育中心、杭州市社会力量办学专业委员会、杭州人才市场等相关部门的大力支持和积极推动下，由杭州树人信息网络有限公司、中国网通浙江通信杭州分公司等单位合作组建的一个专业化、规模化、现代化的市民公共教育信息服务平台。同时它又是各类学校、教育培训机构推广学校品牌、开展招生活动、演驿教学理念、展示新锐培训项目的T型舞台。必将成为“科教兴市、学在杭州”的一大新亮点。 树人家园将率先在杭州开办全国首个市民学习呼叫系统，将广大教育培训消费者的咨询报名、投诉求助等需求信息，以公益性的800免费电话方式，分门别类地接入呼叫中心的各类服务专席，为市民学习培训提供个性化的全面解决方案和量身定做式的设计。该平台充分应用当今最新网络技术和电子商务模式上，采用语音应答、短信服务、网络人机对话等方式和手段、让市民更加便捷地与呼叫中心的服务专席进行无障碍沟通。 服务（呼叫）中心号码是8008571998 杭州树人家园教育超市，以杭州人才市场这一重要的政府服务窗口为依托，地处武林广场中央商务区，拥有近两千平米的办公营业场所和省城主流媒体、专业报刊近200个版面专栏广告代理发布权。将竭诚为各类学校、培训机构的品牌推广和招生宣传提供优质的教育中间服务。 二、服务项目 培训报名，教育咨询，教育消费投诉，委托代理招生，现场服务专席，远程服务专席，集市展会，网络服务，广告代理，人事代理，人才素质测评，职业生涯设计，人才评估，考证、发证，调查研究服务，合作办学，学校招生营销企划，承办各类专业讲座、报告，文化交流会（教育论坛），教育黄页，市民学习全面解决方案，培训课程设计等。 三、缔造多层面、全方位、立体化全程教育培训服务模式 （一）独具魅力的现场服务专席 市民学习呼叫中心在杭州人才市场二楼信息大厅限量开辟了十八个培训招生现场服务专席，目标锁定各类学校和知名培训机构，确保专席的权威性、唯一性、可靠性。18家各具特色的知名培训机构和优质学校以专席的形式汇聚于杭州树人家园教育培训超市，整合成强大的招生联盟，集聚资源，引领市场。 （二）虚实结合的远程服务专席 远程服务专席是对现场服务专席的延伸和创新，通过在树人家园网上开辟“远程服务专席展示大厅”，设计在线的人性化、互动性大厅功能模块，结合现场的形象广告、委托代理招生、现场信息发布专栏等服务形式，打造远程培训招生和教育咨询服务的绿色通道。 （三）培训招生集市与教育项目展示展会 整合资源，搭建集市型市民教育培训供需平台，在每周双休日和国定假日，安排学校和培训机构等单位直接进杭州树人家园教育超市设摊招生；并逐步推出首届中国杭州国际培训大会、杭州高教园区巡回专题讲座等教育展示。 （四）广告企划教育人才服务 凭借优势的媒体资源，为教育培训机构提供广告代理、品牌包装企划，提供信息发布、人才租赁等综合性的培训中介服务； 四、工作流程示意图 该呼叫中心是建立在计算机电信集成技术基础之上的智能呼叫处理中心，充分利用在大容量分布式交换网络、语音处理、数据库、计算机网络互联等领域的软、硬件技术和开发经验，并集程控交换技术、计算机技术、网络技术和数据库技术于一体，涵盖了话音、传真、图像、数据等各种多媒体处理技术。 |
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